Обмін та повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.

Якщо придбаний товар не підійшов за формою, розміром, кольором, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням, покупець може звернутися до продавця з вимогою обміну або повернення.

Умови обміну або повернення товару

Обмін або повернення можливі за умови, що:

  • товар не використовувався
  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості
  • збережено заводську упаковку
  • упаковка не має значних пошкоджень
  • товар має повну комплектацію
  • збережені пломби, захисні наліпки та заводські маркування
  • є розрахунковий документ, що підтверджує покупку

Товар повинен бути повернений у тому ж стані, у якому він був отриманий покупцем.

Обмін товару

Покупець має право:

  • обміняти товар на аналогічний, якщо він є у наявності
  • обрати інший товар з перерахунком вартості
  • оформити повернення коштів, якщо відповідного товару немає на складі

Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може дочекатися його надходження або отримати повернення коштів.

Повернення коштів

У разі повернення товару кошти повертаються:

  • у день розірвання договору, або
  • не пізніше 7 днів з моменту прийняття рішення про повернення

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

Додаткові умови для техніки та електроніки

Для товарів з категорій техніки, інструментів, ліхтарів, туристичного обладнання, ножів та іншої електроніки обмін або повернення можливі лише за умови, що:

  • товар не був у використанні
  • відсутні сліди встановлення, монтажу або експлуатації
  • не проводилось самостійне розбирання або модифікація товару
  • збережені серійні номери та заводські пломби
  • товар не має механічних пошкоджень або дефектів

Коли можуть відмовити у поверненні

Магазин може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості у випадках, якщо:

  • товар має сліди використання
  • пошкоджено або втрачено заводську упаковку
  • відсутні комплектуючі або частина товару
  • відсутні інструкції або гарантійні талони
  • пошкоджені пломби, захисні наліпки або маркування

Як оформити повернення

Для оформлення повернення необхідно:

  1. 1Звернутися до магазину із запитом на обмін або повернення
  2. 2Надати товар у повній комплектації
  3. 3Пред'явити документ, що підтверджує покупку

Після перевірки стану товару магазин здійснює обмін або повернення коштів відповідно до законодавства України.